返金ポリシー

返品・交換について
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
ただし、商品に不良があった場合、または注文と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただくことで、良品との交換または全額返金にて対応いたします。

ご連絡方法
matchaboy91@gmail.comまでお問い合わせください。内容を確認のうえ、返送先住所をメールにてご案内いたします。国内・海外いずれからのご返送も着払い(元払いいただいた場合は返金時に送料相当分を含めます)でお送りいただいて構いません。この場合の返送送料は当店で負担いたします。

返金
返送品を受領し内容を確認後、10営業日以内に元の決済方法で返金いたします。銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、実際のご入金までさらに日数がかかる場合があります。交換をご希望の場合は在庫状況により対応いたします。

対象外となる場合
セール商品・ギフトカードは交換・返金の対象外です。また、生鮮品やお客様による使用後の商品など、商品の性質上、良品との交換が難しい場合は、状況に応じて部分返金など代替の対応とさせていただくことがあります。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合(EU)域内に発送される場合、EU消費者法に基づき、正当な理由の有無を問わず、商品受領から14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。この場合も商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

国際発送について
海外への発送の場合、関税・輸入税・通関手数料が発生することがあります。これらの費用は商品代金・送料には含まれておらず、荷物の受け取り時にお客様が現地で直接お支払いいただく形となります。関税・輸入税の金額は当店では事前に把握・保証することができません。
通関手続きにより、配送に通常より時間がかかる場合があります。また、税関当局による検査・留置が発生する可能性があり、これらによる遅延について当店は責任を負いかねます。

関税の未払い・受取拒否について
関税のお支払いが難しい、またはその他の理由により荷物が受取拒否・通関保留となった場合、商品の性質上、国際返送にかかる費用が商品代金を上回ることがあります。このため、当店の判断により、商品の返送を求めずに一部返金(または今後のお買い物にご利用いただけるストアクレジット)にて対応させていただく場合があります。関税・輸入税自体は返金の対象外です。

海外発送分の不良品・誤配送について
海外発送分についても、不良品・誤配送の場合は上記の「返品・交換について」の条件(商品到着後7日以内にご連絡)が適用されます。この場合の返送送料は当店で負担いたします。